除了家长会、电话回访，还能提供哪些教学教务服务

作者：阿帕图英语翻转课堂Claire老师

“除了家长会，电话回访，还有哪些教学教务服务提供？”这是咱们交流圈里面的一位校长提出的问题。那么我猜想，这位校长一定是很注重教学服务的。这点非常好。我们都知道，好的教学服务，可以加强学校和家长之间的联系。也是提升学校口碑的有效途径之一，那么下面，就这个问题，和大家分享下我的建议：

培养老师“不按常理”出牌的意识

什么叫“不按常理”出牌呢？各位校长可以回忆一下，在自己的工作或者生活当中，最让你感动或者记忆深刻的是什么？

我想，大部分人的这个片段可能都与“惊喜”二个字有关吧。

对于，按部就班的事情，我们总是已经有了相对应的心里预期，所以当它发生的时候，也就成了自然而然和理所当然。我们会觉得这个服务很好。但是他不足以好到，让我们记忆深刻，或者说，想给您的学校介绍referral。

所以，我想给出的第一个建议就是：让老师明确理解“不按常理出牌”教学服务的重要性和操作方法。也就是说，比如我们规定了每3个月一次电话回访，不是代表了，一定要到3个月的时间，才能触发这个回访机制。

除了定期回访的时间节点外，老师们要在平日的教学及与孩子们相处的过程中，去留意孩子们的闪光点或者自己觉得需要和家长沟通的地方。

比如：老师在批改孩子作业的时候，刻意留意孩子们的表达是否有一些充满爱心的点。因为每个家长都希望自己的宝贝是个充满爱心的小可爱是吧。所以，当我们把这些和家长分享的时候，是可以引起家长共鸣的。家长可能就非常happy的去分享朋友圈去了。

当家长理解到老师的良苦用心，又能真心感受到老师对孩子的关爱的时候，这种“不常规”的教学服务，往往就能得到超出预期的信赖和认可。

明确每种教学服务的目的，发挥最大优势

每种教学服务的目的和优势都是不一样的，与其增加教学服务的内容，我更加建议各位校长找准每种教学服务的目的，单店打透。做精比做全更重要。

比如：开班家长会的目的就是：强化学校的教学理念，加强家长对学校的信心。引导家长介绍referral。

结课家长会的目的是：承上启下，保证全班续报。

找到合适的沟通频次，注意刺猬原则

刺猬原则在说的一件事情就是：日常相处只有保持适当的距离，才会让彼此都舒服，才能取得良好的效果，太过于频繁的沟通可能会让客户有被打扰的感觉。

那么大家想一想，老师在抛出这些问题的时候，有没有从客户的角度出发，思考对客户也就是我们的家长和孩子们提供了什么持续的价值呢？

现在的家长和孩子们每天的工作、生活都比较繁忙，这样的频次是否合适?是不是对他们的生活反而造成了打扰呢？这是一个question。

好，以上就是今天的分享，总结一下：

当我们想提升校区的教学教务服务的时候，不要把重点放在“多‘上，而要放在“精”上。

培养让老师有“不按常理”出牌的意识。

明确每种教学服务的目的。发挥其最大优势。

找到合适的沟通频次，注意刺猬原则。