企业危机管理与舆情风险控制（食品会议培训中心）
主题：企业危机管理与舆情风险控制
时间：5月18-19日上海/6月15-16日北京/7月20-21日深圳
详情介绍：
在自媒体环境下，网络舆论对企业的经营产生重大影响。正面的舆论环境，可以塑造企业良好的社会形象，从而助力企业发展，而负面的舆论环境，则会让企业声誉扫地、声名狼藉，甚至会直接导致企业消亡。企业管理人员即要在预防安全生产事故的同时，又要避免产生负面网络舆情！
《企业危机管理与舆情风险控制》公开课将为企业提供一道预防网络舆情的保险，同时将结合热点、经典案例为企业化解负面舆情提供方法和策略！
培训内容：
第1篇：什么是危机与危机管理
一、危机的本质
1.什么是危机？
2.如何看待危机？
3.危机的基本定义和内含
4.危机事件对个人、企业的影响
案例分析：
二、危机的四大特性
1.突发性
2.破坏性
3.敏感性
4.传播性
三、危机管理
1.危机管理的目标
2.危机管理的基本方法
3.危机管理的基本原则
4.危机管理体系建设
案例分析
第二篇：危机的识别、分类与预防
一、企业危机预防的“三无现象”
1.全员危机意识的提升
2.危机应对策略的加强
3.危机防控理念的宣导
案例分析：
二、危机识别中五大基本假设
三、危机的“四告”情境识别
1.诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告
2.被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误
3.布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件
4.诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
案例分析：
第三篇：危机预案管理
一、预案的制定
1.危机预案闭环管理
2.危机预案分级响应
3.人员组织架构明晰
4.团队作业责任分配
5.流程监督过程管理
6.事后追踪总结复盘
二、预案评估的要点
三、预案管理的原则
四、预案演练
第四篇：舆论环境与传播规律分析
一、如何认识媒体和媒介
1.媒体的发展阶段
2.媒介表现形式及发展趋势
二、自媒体的传播特征
1.信息过剩与信息稀缺问题
2.传播自由与传播责任问题
3.文化交流与文化渗透问题
4.舆论监督与舆论暴力问题
案例分析
三、舆论的传播规律
1.舆论弱传播规律
2.舆论情感化传播规律
3.舆情群体心理问题
案例分析
第五篇：舆情风险管理与危机沟通
1.舆情管理基本原则
2.舆情管理的平台策略
3.危机沟通的三大误区
案例分析
第六篇：危机沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧
1.声明撰写中的四要素
2.如何面对记者的突然采访？
3.采访作答的八大禁忌
4.与媒体沟通的四大主要形式
案例分析
