最美信访干部│隔屏不隔情 在线解民忧的暖心大姐——记无锡市信访局网络信访处处长金薇

金薇，无锡市信访局网络信访处处长。从事信访工作22年来，她坚守一线，初心不改，把为民解难、为党分忧作为自己最大的追求，从市长热线到接访窗口，从督查督办到网络信访，勇于创新、甘于奉献，以诚心换理解，以热心换支持，以真心换信任，成为群众信赖认可的“暖心大姐”。

精准办理“零差错”

“真的太感谢您了，要不是您，我这问题都不知道何时才能解决！”无锡某企业幼儿园退休教师黄阿姨送来锦旗，向金薇表达感激之情。

此前，黄阿姨因反映待遇问题涉及政策多、认定标准复杂，一直未能妥善解决。金薇仔细研究案情后，多次召集相关部门会商，最终厘清情况、找准症结，妥善化解了矛盾。

工作中，金薇时刻牢记为民服务的宗旨，发挥长期从事督办工作细致严谨的优势，在办理网上信访问题时始终以“事要解决”为目标，对信访人反映的诉求逐一仔细调查，对每一个疑问坚持现场核实，力求做到掌握第一手资料，推动问题有效解决，打通服务群众“最后一厘米”，取得信访工作提质、人民群众满意的综合成效。

多年来，金薇办理的重要信访事项停诉息访率超过90％，群众满意度持续提升，办理质量在全市名列前茅。

网信为民“零距离”

2020年春节后，受疫情影响，无锡各级信访部门暂停接待群众走访。线下接待虽然停了，线上渠道却大有作为。金薇带领网信处全体同志发挥网上信访主渠道作用，承担大量投诉件办理。

金薇带领团队，按照“实时接、马上议、立即交、悉心办、及时回”工作要求，对群众网上投诉随来随办、一盯到底，协调有关部门按期办结、规范答复，全流程确保渠道畅通，充分体现了网上信访事项办理的“高速度”。

2022年2月以来，无锡部分地区出现零星新冠病毒无症状感染者。市民张先生居住的小区被列入封控区，而他每日需要注射的门冬胰岛素用完了。情急之下，张先生通过网上信访渠道反映特殊困难。

金薇收到留言后，第一时间联系张先生，落实属地当天送药上门，并就封控期间的药品供给制定方案。

“没想到能这么快就得到回复，给你们的工作点赞！”张先生对工作人员表示感谢。

高效服务“零障碍”

金薇以推进全市信访业务标准化、信息化、法治化建设为重要抓手，努力为信访群众提供“不谋面”“不断线”“不再见”的高效服务。疫情防控期间，她充分发挥网上信访“不见面解决”的优势，帮助临产孕妇返锡待产的、新华网等媒体报道。

金薇组织参与“网事悉心办”主题系列活动，成功解决了溪湾雅苑夜间照明、城区公厕夜间开放、老旧小区电梯停运和共享单车停车难等一批群众反映强烈的问题，实现政民线上线下良性互动，搭建起“连党心、接民心”的桥梁纽带，绘就幸福“民生画卷”。

金薇牵头相关处室编印《无锡市信访业务标准化建设实用手册》及《无锡市依法分类处理信访诉求清单》，强化考核指标体系，网上信访及时受理率、按期办结率、标准化验证率实现3个100％。

审核：李恩强